新派訊 為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，臨朐縣行政審批服務(wù)局主動(dòng)探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式，正式啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)“云直播”。該舉措通過實(shí)時(shí)互動(dòng)、可視答疑，打破傳統(tǒng)服務(wù)的時(shí)間空間限制，推動(dòng)政策解讀從“紙上傳遞”轉(zhuǎn)向“云端對(duì)話”，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
臨朐縣行政審批服務(wù)局工作人員通過直播講解政務(wù)事項(xiàng)辦理流程。
“請(qǐng)您留意接下來的操作演示，申報(bào)流程將逐步演示。”“您可以參照我們提供的材料清單提前準(zhǔn)備，通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)臨朐站點(diǎn)直接提交?！苯?，在臨朐縣行政審批服務(wù)局的政務(wù)直播間里，市場(chǎng)準(zhǔn)入科的工作人員朱曉雪正通過屏幕細(xì)致解答企業(yè)群眾的疑問。
今年以來，臨朐縣行政審批服務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”改革目標(biāo)，以企業(yè)群眾高頻辦事需求為導(dǎo)向，積極搭建政務(wù)服務(wù)“云直播”新平臺(tái)。依托“臨朐政務(wù)服務(wù)”視頻號(hào)，組建“2名主播+N名業(yè)務(wù)骨干”直播團(tuán)隊(duì)，聚焦企業(yè)開辦、工程審批、社保醫(yī)保、公積金提取等常見事項(xiàng)，采取“情景模擬+圖文演示+實(shí)時(shí)問答”相結(jié)合的方式，開展政策宣講與辦事指導(dǎo)，讓復(fù)雜流程變得直觀易懂。
“我家住得離縣城較遠(yuǎn)，來回大廳咨詢既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在打開手機(jī)看直播，不僅能提前了解材料清單，還能遠(yuǎn)程接受指導(dǎo)，省時(shí)省心又省路費(fèi)?！眲傓k完業(yè)務(wù)的王女士對(duì)直播服務(wù)贊不絕口。
為提升服務(wù)實(shí)效，臨朐縣行政審批服務(wù)局著力構(gòu)建“直播帶策、云端幫辦、線下落實(shí)”全鏈條服務(wù)機(jī)制。直播中設(shè)置“你問我答”互動(dòng)環(huán)節(jié)，安排專人在后臺(tái)同步提供材料預(yù)審、申報(bào)指導(dǎo)等幫辦服務(wù)。首場(chǎng)直播累計(jì)觀看超1100人次，實(shí)時(shí)回復(fù)咨詢60余條，收獲點(diǎn)贊1.62萬次，實(shí)現(xiàn)政策宣傳與辦事服務(wù)“雙向直達(dá)”。
針對(duì)直播中當(dāng)場(chǎng)無法解答的疑難問題，臨朐縣行政審批服務(wù)局建立“直播問題專項(xiàng)臺(tái)賬”，實(shí)行登記銷號(hào)管理，直播后立即組織相關(guān)科室聯(lián)合會(huì)商，并通過電話回訪、公告發(fā)布等方式及時(shí)反饋，形成“問題受理—會(huì)商研判—回訪反饋”閉環(huán)處置流程，以“問題清零”推動(dòng)“服務(wù)升級(jí)”。
“從‘群眾跑腿’到‘視頻互動(dòng)’，‘云直播’不僅是技術(shù)應(yīng)用，更是服務(wù)理念與模式的全新變革。”臨朐縣行政審批服務(wù)局黨組書記劉海表示，“下一步，我們將認(rèn)真落實(shí)全市政務(wù)服務(wù)‘云直播’體系建設(shè)要求，圍繞民生熱點(diǎn)與企業(yè)需求，持續(xù)拓展直播內(nèi)容、規(guī)范直播流程、提升互動(dòng)實(shí)效，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)‘云端可辦、指尖可達(dá)’，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。”
新派融媒體記者 ：賀德良/文圖
通訊員：王萍
編輯：劉曉哲 張萌
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會(huì)
